Tři kanály, jeden cíl

Kontakt s Redonbet Casino bez čekání ve frontě

Podpora Redonbet Casino je vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

518 738 €

1 296 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení MF-595598/2017 vydané Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 19 minut, maximální výběr 98 000 €

Ochrana dat256-bit TLS šifrování a audit SIQ, eCOGRA, BMM Testlabs

Redonbet Casino: tři cesty k člověku

Když spěcháte a chcete mluvit s někým

Tuhle trojici držíme otevřenou nonstop, protože otázky hráčů nepřicházejí podle úředních hodin.

Napište nám na chatu

Živý chat na webu se hodí na rychlé dotazy k účtu i vkladu a odpověď obvykle dorazí do tří minut, ať píšete kdykoli.

Otevřít chat

Písemné vyřízení

Delší případ sepíšete e-mailem na [email protected], odpověď mívá do dvou hodin a zůstane vám po ruce celá korespondence.

Napsat e-mail

Nemůžu se přihlásit

Telefon +420 241 858 626 zvedáme nonstop v pásmu CET, spojení s operátorem trvá kolem pěti minut a hodí se při zablokovaném účtu.

Zavolat

Redonbet Casino doma

Česká republika pod drobnohledem

Lokální číslo, čeština na lince a dohled tuzemského úřadu drží pomoc blízko vašeho času i adresy.

Spojení z Česka

Telefon+420 241 858 626

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Úřad a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-595598/2017

Pomoc

Pomoc při problémuANOSR – Asociace nestátních organizací, Linka bezpečí, RRSSS – Registr vyloučených osob

Kde hledat pomoc, když prohráváte?

Když se hra vymkne kontrole, Redonbet Casino doporučuje obrátit se na nezávislé organizace v České republice: ANOSR, Linku bezpečí a registr vyloučených osob RRSSS. Pomáhají bezplatně a bez vazby na naše kasino, takže vám poradí i to, co od nás nezazní.

ANOSR – Asociace nestátních organizací. Sdružuje neziskové organizace, které nabízejí odborné poradenství a podporu lidem s problémy s hazardem.

Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc dětem i dospívajícím, kteří vnímají dopady hraní v rodině.

RRSSS – Registr vyloučených osob. Vede seznam osob vyloučených z hazardu a umožňuje ověřit, zda je hráči vstup uzavřen.

Pokračovat ve čtení

Než odešlete zprávu

Kam přesně napsat?

Rozdělení podle témat zkracuje cestu k odpovědi, ne e-mail, kterým Redonbet Casino komunikuje.

Účet a přístup

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a výplaty

Vklady a výběry[email protected]

Další oddělení

Reklamace a spory[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Než pošlete dotaz

Provozovatel, licence a psaný kontakt

Tady zjistíte, kdo kasino provozuje, kdo mu vydal licenci a kam psát.

Firma

ProvozovatelRedonbet Casino s.r.o.

IČOIČO 78456340 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-595598/2017

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Redonbet Casino radí: připravte si údaje

Pět údajů zkrátí ověřování i dohledání vaší platby na minimum.

E-mail z registrace účtu
Číslo nebo ID hráčského účtu
Číslo transakce u platby
Snímek obrazovky s chybou
Doklad o adrese ze seznamu

Doba odezvy

Rychlost každého kanálu na jednom místě

Časy platí pro české hráče a sedí k tomu, jak podpora Redonbet Casino pracuje.

Chat

Provoz chatunepřetržitě 24 hodin denně

První odpověď na chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon+420 241 858 626

Čekání na lince5 minut

Právě teď

Časté dotazy k podpoře

Když hledáte odpověď večer nebo o víkendu a nechcete čekat na operátora.

účetCo když chci vědět, které údaje o mně vedete?+

Kdykoliv můžete požádat o kopii svých osobních údajů i o jejich výmaz. Napište z registrované adresy na [email protected] a uvedte, co přesně chcete. Odpovíme do dvou hodin a výmaz provedeme s ohledem na zákonné povinnosti.

účetKdy byla licence Redonbet Casino vydána a kým?+

Provozovatelem je Redonbet Casino s.r.o. s IČO 78456340 a sídlem na Václavském náměstí v Praze. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR už v roce 2017. Číslo licence zní MF-595598/2017 a platí pro celé české prostředí.

účetKdy mi zrušíte účet, když už hrát nechci?+

Uzavření účtu zařídíme na požádání z e-mailu, kterým jste se registrovali. Zpravidla to proběhne týž den, nejpozději však do dvou hodin od doručení zprávy. Zůstatek vám před uzavřením vyplatíme na ověřený platební prostředek.

účetCo se děje s dotazem, když píšu ve tři ráno?+

Podpora slouží nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o svátcích. Časy se uvádějí v pásmu CET, tedy podle českého času. V noci proto narazíte na živého operátora stejně jako dopoledne.

účetKdy musím podpoře sdělit svoje heslo?+

K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste se registrovali, a vaše celé jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani po telefonu. Pokud jste adresu zapomněli, ověříme vás podle dvou údajů z registrace.

účetKdy bude ověření hotové a budu moct vybírat?+

Kontrola dokladů obvykle zabere do 48 hodin od jejich nahrání. Nahrává se občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a snímek platební karty. Jakmile je hotovo, dáme vám vědět e-mailem a výplaty pak běží bez dalších průtahů.

účetKam se obrátit, když mi odpověď na stížnost nestačí?+

Nejprve nám napište na [email protected] a popište, co se stalo. Stížnost řešíme do dvou hodin a nabídneme řešení; když s ním nesouhlasíte, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán.

Jak se dobrat rozhodnutí

Od e-mailu k regulátorovi

Hodí se ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřeší.

Co uvést v e-mailu

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem, částkou a číslem transakce. Uveďte, jaký výsledek považujete za správný.

Redonbet Casino přidělí číslo případu

Z odpovědi si nechte číslo případu a jméno pracovníka. Do 48 hodin dostanete potvrzení a popis dalšího postupu.

Má smysl žádat o přezkum?

Když se rozhodnutí nezmění, požádejte písemně o přezkum u vedoucího oddělení. Odpověď na přezkum přichází stejnou cestou jako původní stanovisko.

Obraťte se na Ministerstvo financí ČR

Po vyčerpání přezkumu se obraťte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu i kopii korespondence s podporou.